أثر الاتصالات التسويقية المتكاملة في تحقيق الولاء للعلامة التجارية في البنوك: دراسة تطبيقية على بنك الرياض
DOI:
https://doi.org/10.71335/zhm68g46Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر الاتصالات التسويقية المتكاملة على تحقيق الولاء للعلامة التجارية في البنوك، وذلك من خلال دراسة تطبيقية على بنك الرياض في المملكة العربية السعودية، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من جميع عملاء بنك الرياض في المملكة العربية السعودية، والبالغ عددهم بالتقريب 4000 عميل، والذين يمثلون المجموعة المستهدفة لهذه الدراسة، وتكونت عينة الدراسة من عملاء بنك الرياض السعودي ، حيث قام الباحث بتوزيع الاستبانات على العينة الملائمة المكونة من (400) عميل، وتم استرجاع (350) استبانة صالحة.
أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي للاتصالات التسويقية المتكاملة وتحقيق الولاء للعلامة التجارية، كما تبين أن مختلف أبعاد الاتصالات التسويقية (الإعلان، الدعاية، العلاقات العامة، البيع الشخصي، التسويق المباشر، وتنشيط المبيعات) تؤثر بشكل كبير على مستوى ولاء العملاء للعلامة التجارية.
أوصت الدراسة بضرورة تطوير استراتيجيات الاتصالات التسويقية المتكاملة وزيادة الاستثمار في الحملات الدعائية والعلاقات العامة، بالإضافة إلى تعزيز البيع الشخصي والتسويق المباشر، لزيادة ولاء العملاء وتعزيز الثقة بالعلامة التجارية.
