دور الذكاء الاصطناعي في إدارة الأزمات بالتطبيق على العلاقات العامة بشركة الاتصالات STC السعودية
DOI:
https://doi.org/10.71335/fbvgyx60Abstract
استهدف البحث الكشف عن إمكانية توظيف الذّكَاء الاصطناعي في إدارة الأزمات مع تطبيق خاص على استراتيجيات العلاقات العامة في (شركة الاتصالات السعودية STC)، وتبحث الدراسة في كيفية استخدام تقنيات الذّكَاء الاصطناعي لتعزيز سرعة استجابة الشركة وفعالية الاتصال خلال الأزمات، بالإضافة إلى تقييم مدى تأثير هذه التقنيات على أداء العلاقات العامة في الشركة، تم استخدام منهجية وصفية تحليلية معتمدة على الاستبيانات لجمع البيانات من العاملين في قسم العلاقات العامة في (STC) في ثلاث فروع بمدينة جدة، كما تناولت الدراسة التحديات والفرص المرتبطة بتطبيق الذّكَاء الاصطناعي في إدارة الأزمات، بما في ذلك التحديات التقنية والمهنية، وكانت العينة 38 مفردة، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن الذّكَاء الاصطناعي له دور كبير في تسريع اكتشاف الأزمات وتقديم حلول سريعة وفعالة، كما يساهم في تحسين استراتيجيات التواصل والتخطيط في العلاقات العامة، التحديات المتعلقة بالموارد والتدريب لا تزال قائمة، لكن الفرص المتاحة لاستخدام الذّكَاء الاصطناعي هائلة، والعاملون في العلاقات العامة يرون أن الذّكَاء الاصطناعي يسهل عليهم مهامهم، مع دعم قوي من الإدارة العليا، وخلصت الدراسة إلى عدة توصيات أبرزها تعزيز التدريب للموظفين، وتحسين نظم توزيع المعلومات للجمهور، استمرار دعم الإدارة العليا، واستغلال الذّكَاء الاصطناعي لتعزيز الابتكار في استراتيجيات العلاقات العامة.
