تحليل دور العلاقات العامة في تعزيز رضا الجمهور في المؤسسات الإعلامية: دراسة تطبيقية على منطقة جازان

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور العلاقات العامة في المؤسسات الإعلامية بمنطقة جازان في تحقيق رضا الجمهور، ولتحقيق هذا الهدف استخدمت الباحثة المنهج الوصفي، كما قامت بإعداد استبانة بهدف التعرف على آراء الجمهور حول واقع دور العلاقات العامة في المؤسسات الإعلامية في تحقيق رضا الجمهور، ومتطلبات تفعيل هذا الدور، وقد تم تطبيق هذه الأداة على عينة من الجمهور المستهدف من المؤسسات الإعلامية قوامها (304) فرد، وتوصلت الدراسة إلى النتائج إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (0,01) بين متوسطات استجابات أفراد العينة حول واقع دور العلاقات العامة في المؤسسات الإعلامية بمنطقة جازان في تعزيز مستوى رضا الجمهور، متطلبات تفعيل دور العلاقات العامة في المؤسسات الإعلامية بمنطقة جازان في تعزيز مستوى رضا الجمهور وفقًا لمتغير (العمر). 

كما اتضح عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (0,05) بين متوسطات استجابات أفراد العينة حول (واقع دور العلاقات العامة في المؤسسات الإعلامية بمنطقة جازان في تعزيز مستوى رضا الجمهور، متطلبات تفعيل دور العلاقات العامة في المؤسسات الإعلامية بمنطقة جازان في تعزيز مستوى رضا الجمهور) طبقًا لمتغير (النوع). 

وقد أوصت الدراسة الحالية بعددٍ من التوصيات، والتي من بينها توجيه المؤسسات الإعلامية إلى تطوير قنوات تواصل فعّالة ومستدامة مع الجمهور عبر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، لتلبية احتياجات الجمهور بسرعة وكفاءة، مع ضرورة تنظيم برامج تدريبية متخصصة لتعزيز مهارات موظفي العلاقات العامة في مجالات التفاعل مع الجمهور، والتعامل مع الأزمات، والقدرة على توجيه الرسائل بطرق تفاعلية وملائمة لاحتياجات الجمهور المحلي، وتوجيه المؤسسات الإعلامية لتبني استراتيجيات تعتمد على التفاعل المستمر مع الجمهور من خلال تقديم استبيانات دورية وورش عمل موجهة، مما يتيح فهمًا أفضل لتوقعاتهم ومتطلباتهم.